『社長をだせ！ 実録クレームとの死闘』（川田茂雄）感想

クレーム処理の実例と分析・対応策に、現代のクレーム事情が付いています。
仕事をする人にはそこそこ役に立つのではないかと思います。

最近、社会常識が無いヤツが増えてきたなぁと思います。核家族化に伴う家庭の役割の変化、それに初等教育機関（特に公立の）が対応しきれていないのが原因でしょうか……ベタですが。例えば、イマドキの小学校では箸の使い方を教えるそうです。親の共働きによる孤食から箸の使い方が判らないそうで。

あと、少子化の影響も否定できないでしょう。中国で「小皇帝」と呼ばれる甘やかしが社会問題にされましたが、近年の日本の「少年犯罪の凶悪化」も似たような背景でしょう。ま、それを問題視してるおじさんたちが子供のころが一番件数も多くて凶悪だったんですけどね。

個人的5段階評価ではＣです。